マンションリフォームは、住空間の快適性を高めるために必要な工事ですが、工事中には近隣住民との間でさまざまなトラブルが発生することがあります。騒音、振動、ほこりなどが原因でクレームが起こることも少なくありません。また、管理組合との間で工事方法等の折り合いがつかず、スムーズに工事が行えないことがあります。こうしたトラブルを適切に解決するためには、事前の準備と適切な対応が必要です。
マンションリフォーム工事中の主なクレームについて
騒音によるクレーム：リフォーム工事に伴う騒音は、特に日中でも近隣住民の生活に大きな影響を与える可能性があります。特に、在宅勤務や乳幼児のいる家庭では、その影響は甚大であるため、クレームにつながるおそれが高いのです。
振動によるクレーム：工事中の振動は、建物自体への損傷や、近隣住民の不快感を引き起こす原因となります。
ちり、ほこり、ゴミに関するクレーム：工事によって発生するちりやほこり、ゴミが、近隣住民の住環境を害し、クレームに発展することもあります。
トラブル事例と弁護士によるクレーム対応
トラブル事例
事例１：騒音による生活の質の低下
あるマンションでのリフォーム工事中、日中の騒音レベルが基準値を大幅に超える事態が発生しました。特に、夜勤から帰宅して昼間に睡眠を取る必要がある住民からの苦情がありました。住民は、騒音による睡眠不足が原因で健康を害し、最終的には仕事にも支障を生じるようになったとして、クレームに発展してしまいました。
事例２：振動による構造的損傷の懸念
別のマンションでは、リフォーム工事に伴う振動が原因で、隣接する住戸の壁にひびが入るトラブルが発生しました。住民は、この振動がマンションの構造に長期的な損傷を与えるのではないかと懸念し、工事の即時中止を要求してきました。
弁護士によるクレーム対応
事例１：騒音に関する和解交渉
騒音による生活の質の低下に関して、リフォームを行っている施工業者の代理人として、和解交渉を試みることになります。交渉の結果、施工業者として工事の方法及び時間等を見直し、騒音を最小限に抑える新たな工程計画を立てることを条件に、近隣住民側も工事の続行に同意することになりました。
事例２：振動による構造的損傷の調査
振動による構造的損傷の懸念に対して、弁護士は専門の建築士による調査を依頼しました。調査の結果、構造的な損傷の可能性は低いとの結論が出されたものの、近隣住民の不安を解消するため、施工業者として壁のひび割れを修復し、また将来的に構造的問題が発生した場合の補償についても取り決め、近隣住民側の工事の続行の同意を取り付けました。
その他のクレーム防止措置
事前の説明会の開催：工事開始前に近隣住民を対象とした説明会を開催し、工事の内容、期間、工事中の生活への影響などを詳しく説明します。この時、住民の質問に直接回答することにより不安を解消し、理解を得ることが重要です。場合によって、弁護士の同席を依頼することも考えられます。
連絡体制の整備：工事中に発生したクレームに迅速に対応できるよう、専用の連絡窓口を設置し、住民からの連絡を受け付ける体制を整えることが、住民側の不安解消に有用でしょう。
適切なクレーム対応：クレーム防止措置を講じていたにもかかわらず、万が一クレームが発生した場合は、弁護士がクレームに対して法的な側面からのアドバイスやサポートを提供することができます。また、必要に応じて、弁護士が代理人として介入し、和解交渉や調停を行うこともあります。
建設業に関するトラブルは弁護士までご相談ください
マンションリフォーム工事中の近隣トラブルは、時には法的な問題に発展することもあります。そのため、事前の準備として、弁護士に相談し、法的なリスクを回避するための措置を講じておくことが重要です。弁護士は、トラブルが発生した際の法的対応だけでなく、トラブルを未然に防ぐためのアドバイスも提供できますので、まずはお気軽にご相談ください。
Last Updated on 2024年3月25日 by ace-construction-law
この記事の執筆者 弁護士法人エースパートナー法律事務所 地元の人々が気軽に相談できる街の法律家であるとともに、豊富な事件処理経験を基に、全国の大企業や個人、官公庁からも依頼をお引き受けしています。 |
